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Histoire

Notre expertise

Nos atouts  

Des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins

Nous mettons l’innovation et le développement de solutions technologiques au cœur de notre stratégie opérationnelle, offrant des services personnalisés, et adaptées à vos parcours client.  
  
Nos équipes expertes offrent leur accompagnement dans la création de valeur et l’optimisation de l’expérience client, avec une approche sur mesure orientée vers l’excellence opérationnelle. 

Gestion de l’expérience client

Avec plus de 9 ans d’expérience au cœur de la Relation Client, nous proposons des solutions sur mesure pour garantir l’excellence sur chacun de nos domaines d’intervention

Service client 

Notre ambition est de créer de la valeur à chaque interaction client avec des profils experts dans une logique de qualité, de conformité et de performance commerciale. Nous capitalisons sur un programme de formation à l’excellence relationnelle avec des experts de la GRC pour un haut niveau de compréhension et d’assistance pour vos clients.

Fidélisation et rétention 

Nous vous accompagnons dans la conception et la mise en place  des stratégies ciblées, combinées à des outils innovants. Notre capacité à innover vise à renforcer la satisfaction de vos clients pour neutraliser toute intention de résilier et optimiser de manière continue  l’attachement à votre marque.

Télévente

Notre solution de vente omnicanale par téléphone, enrichie des dernières technologies et des réseaux sociaux, assure une expérience d’achat intégrée. Cette approche, alignée sur l’accord client, positionne notre solution comme une réponse cohérente et connectée à vos besoins.

Support technique

Notre expertise dans la résolution rapide des problèmes vise à réduire l’effort client et la réitération d’appels. Nous proposons une Expérience client segmentée en nous basant sur l’analyse de la donnée pour détecter efficacement les opportunités d’amélioration de vos process et traitements clients.

Gestion Back-office

Le back-office, pivot des activités, englobe l’industrialisation et l’optimisation de la chaîne de valeur, permettant la réduction des couts et des délais. Nous distinguons notre approche en développant des solutions adaptées pour renforcer l’efficacité de vos opérations.

Recouvrement

L’expertise de nos équipes permet un accompagnement personnalisé pour préserver vos encours, prévenir les risques de pertes de créances sans effriter la satisfaction de vos clients. Notre équipe de recouvrement est formée aux techniques de rétention client. 

Ingénierie et Services SI/IT

Notre équipe d’ingénieurs hautement qualifiés met son savoir-faire pluridisciplinaire au service de nos clients

Infrastructures​ SI​

Conception et mise en œuvre de l’infrastructure informatique
Datacenters​
Networking (Cisco & Fortinet)​
Virtualisation (Vmware)​
Cloud Computing​
Microsoft Azure (O365)​
AWS Services​

ITOP (Helpdesk / NOC)​

Support technique, service client et supervision 

Gestion du support utilisateur
RMM service
Supervision Infrastructure SI

Infosec / SOC​

Conseil, implementation et mise en place de stratégie de sécurité :  

Plan de continuité des activités
Déploiement des solutions SIEM /FIM
Firewalling
SOC as services

Automatisation Intelligente​

​Conseil, implementation et mise en place de stratégie de sécurité 
Analyse des processus métiers. ​
Automatisation des processus ​
Gestion du changement​
Analyse et visualisation des données​

Développement logiciel​

Conception d’applications et gestion d’applications Web
Gestion de projets SI (Agile et Scrum)
Développement et tests
Déploiement, sécurité, maintenance et support

Intégration & Innovation

Intégration des Solutions SI
ERP – CRM – GED​
API and Web services​
Chatbot​
VOIP​

Transformation Digitale

Notre maîtrise des technologies numériques est la clé pour vous guider
dans l’évolution de votre entreprise.

Digitalisation des
processus de gestion
des projets

Développement
de Solutions
Applicatives